网站小编 没住酒店却被扣全款，消费者质疑平台和酒店恶意扣费，去哪儿网回应
没住酒店却被扣全款，消费者质疑平台和酒店恶意扣费，去哪儿网回应
发布时间： 2026-09-23 05:12:57
阅读量：84927 ”但记者追问酒店是否会主动确认未入住情况时，平台调解终止 ，确认成功后到酒店报姓名办理入住 ，
被他拒绝 。提前了20天 。至于消费者为何未入住，后期都是不退款的，您可关注APP订单详情页，”调解终止 。第一天没入住 ，
针对酒店的投诉 ，“我连住都没住 ，用户根本无法接入人工客服 。
对方只回应：“大部分订单不会发送确认短信 ，第一天不提醒 ，监管部门调解失败。支付1500余元。翻开APP，对张先生的具体订单“不太清楚” ，张先生联系去哪儿网协商退款。”他说 。”
7月24日 ，通话记录和APP站内消息 ，直到7月底还信用卡时 ，随后他通过12315分别投诉了酒店和平台。张先生通过“民声”全国报料平台（https://hb.dzwww.com/?c=reports）向海报新闻记者反映，均未发现任何入住提醒 。应承担相应责任，我们也不会进行回访 。酒店拒绝退款 ，“整晚留房”不等于酒店就产生了“全额损失”，他完全忘了这笔预订，怕不好订，这笔1500元的“沉默扣款” ，不可免费取消”。涉及隐私 ，旅行社也好，还应综合考虑是否影响二次销售等因素 。”他说 。”
山东国曜琴岛律师事务所李立红律师表示 ，
目前，他还在讨要说法。工作人员说：“酒店客房是时段性消费品 ，“因为是旅游城市 ，酒店表示“整晚留房，第二天还不提醒？我认为这是恶意的 。当地市场监管部门介入后回复 ：“酒店坚称有电话联系消费者 ，对方称：“消费者预订肯定有确认信息，但强调：“正常来说 ，则被直接回复“不予受理” 。
去哪儿网曾提出以消费券形式补偿 ，张先生的维权仍未取得进展 。订单状态显示“已离店” 。另作了出行安排。肯定都会通知到客人。他甚至特意去中国移动平台把所有记录查了一遍 ，“确实没有收到任何来自平台或酒店的提醒。这是一个正常损失 。”至于酒店是否会在入住前向消费者发送提醒 ，且平台有提醒短信 。平台也好 ，
事后，”
张先生对此难以接受 ：“我订了两晚 ，若拨出号码下无相关订单 ，我们按时保留房间就是合同履约。”当记者尝试拨打电话时发现，他仔细核查了手机短信 、消费者未入住构成违约，今年6月8日 ，酒店和平台应该能察觉到 。无需出示短信 。他才发现有一笔去哪儿网的扣款 。
海报新闻记者 杨童童 报道
近日 ，而非“一刀切”全额扣款 。平台反馈称 ，他在“去哪儿”网预订了浙江舟山嵊泗县柏纳酒店6月26日至28日两晚房间 ，但违约责任应以酒店实际损失为限，
工作一忙 ，入住当天不取消的话，“可我连酒店大门都没进过 。为什么要接受消费券？”他的诉求始终是全额退款。针对去哪儿网的投诉，
柏纳酒店工作人员则表示，
记者就此事咨询去哪儿网客服，
